David Tsai: CEO Mới Của Crown Resorts Chia Sẻ Tầm Nhìn Về Cờ Bạc Có Trách Nhiệm

“Chúng tôi có cơ hội trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi có thể triển khai một hệ thống chưa từng có ở bất kỳ đâu trên thế giới và chứng minh rằng nó hoạt động hiệu quả.” – David Tsai, CEO Crown Resorts

Tại Hội nghị Regulating the Game Sydney năm nay, Crown Resorts đã cử CEO mới được bổ nhiệm là David Tsai làm diễn giả chính trong một buổi thảo luận trước đông đảo khán giả.

Tsai gia nhập công ty vào năm 2022 trước khi được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành vào tháng 10/2024.

Sự bổ nhiệm này diễn ra trong thời điểm Crown Resorts đang trải qua những thay đổi và phát triển đáng kể, sau khi bị phát hiện vi phạm nhiều vấn đề tuân thủ như được nêu chi tiết trong Báo cáo Bergin năm 2021, chủ yếu liên quan đến các sai phạm nghiêm trọng về rửa tiền và tài trợ khủng bố.

Cơ Hội Phục Hồi Từ Khủng Hoảng

Đây là lần đầu tiên Tsai xuất hiện tại Regulating the Game Sydney với tư cách là người đứng đầu công ty – không chỉ đại diện cho Crown Resorts, mà còn cho một Crown Resorts “mới và cải tiến”.

Thay vì né tránh những thất bại tai tiếng trước đây, Tsai đã khéo léo biến chúng thành điểm tích cực.

“Chúng tôi có cơ hội trở thành nhà lãnh đạo thế giới. Chúng tôi có thể triển khai một hệ thống chưa từng có ở bất kỳ đâu trên thế giới và chứng minh rằng nó hoạt động,” ông giải thích.

“Đặc biệt là để ngăn chặn hoạt động tội phạm và giảm thiểu tác hại tiềm ẩn từ cờ bạc.”

Thách Thức Của Ngành Công Nghiệp Cờ Bạc Việt Nam

Khi được hỏi về cách các biện pháp mới của Crown có thể ảnh hưởng đến ngành công nghiệp rộng lớn hơn, Tsai đã trả lời một cách ngắn gọn và thẳng thắn.

“Thật khó khăn khi những người có thể cần phòng ngừa nhiều nhất, cho dù đó là chống rửa tiền hay cờ bạc có trách nhiệm, sẽ bị các biện pháp của chúng tôi ngăn cản và chuyển sang nơi khác,” ông nói.

“Đây là thách thức mà tất cả những người trong ngành đều phải đối mặt, không riêng gì tại Úc mà còn ở các thị trường mới nổi như Việt Nam, nơi các quy định còn đang trong giai đoạn phát triển.” – Chuyên gia phân tích ngành cờ bạc

Tại Việt Nam, nơi ngành công nghiệp cờ bạc hợp pháp đang dần phát triển với các casino dành cho người nước ngoài và thí điểm cho người Việt Nam tại Phú Quốc, những bài học từ Crown Resorts có thể cung cấp những hiểu biết quý giá.

Sáng Kiến PlaySafe: Cách Tiếp Cận Mới Về Cờ Bạc Có Trách Nhiệm

Đối với các biện pháp mới được Crown Resorts áp dụng, có vẻ như Tsai tự hào nhất về Cố vấn PlaySafe.

Đây là những người có nhiệm vụ cụ thể là đi quanh sòng bạc và tìm kiếm những người có thể đang gặp vấn đề về cờ bạc, hoặc sẵn sàng để mọi người tiếp cận và trò chuyện.

Tsai nói: “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng việc chơi cờ bạc vẫn vui vẻ và nếu có vấn đề, bạn có thể nói về nó.”

Bảng So Sánh Các Biện Pháp Cờ Bạc Có Trách Nhiệm

Biện pháp	Mô tả	Lợi ích
Cố vấn PlaySafe	Nhân viên chuyên biệt đi quanh sòng bạc để hỗ trợ người chơi	Hỗ trợ trực tiếp, can thiệp sớm
Nghỉ giải lao bắt buộc	Máy tự động tắt sau 3 giờ chơi liên tục	Ngăn chặn chơi quá mức, thời gian suy nghĩ
Chơi bằng thẻ bắt buộc	Theo dõi thời gian chơi và chi tiêu của người chơi	Phát hiện mô hình chơi có vấn đề
Đánh giá tiếp thị độc lập	Kiểm tra tất cả tài liệu tiếp thị	Đảm bảo truyền thông có trách nhiệm

Các máy đánh bạc tại Crown Resorts cũng có thời gian nghỉ bắt buộc, có nghĩa là sau ba giờ chơi liên tục, máy sẽ tắt để đảm bảo người chơi có thời gian nghỉ ngơi 15 phút.

Đây là cách tiếp cận tích cực và trực tiếp đối với một số vấn đề được nêu ra từ các báo cáo của cơ quan quản lý cờ bạc tại Úc cách đây vài năm, trong đó phát hiện ra rằng một số sòng bạc không can thiệp ngay cả khi khách hàng chơi liên tục 24+ giờ.

Công Nghệ Và Mở Rộng Toàn Cầu: Ưu Tiên Hiện Tại Của Crown

Một tính năng khác được thảo luận là chơi bằng thẻ bắt buộc, theo dõi thời gian chơi, chi tiêu của người chơi, v.v., để bổ sung thêm một lớp bảo vệ cho quá trình.

Khi được hỏi liệu Crown Resorts có đầu tư vào các hệ thống AI mới bên ngoài những hệ thống hiện đang được triển khai trong việc phát hiện và thúc đẩy can thiệp sớm, đặc biệt là những hệ thống liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ông đã cười.

“Chúng tôi đã có quá nhiều việc phải làm,” Tsai giải thích, “vì vậy chúng tôi sẽ không phải là những người áp dụng sớm [AI].”

“Còn về mở rộng toàn cầu thì sao?” Người dẫn chương trình hỏi, và Tsai đưa ra câu trả lời tương tự.

“Chúng tôi đã có quá nhiều việc phải làm! Không phải bí mật gì khi chúng tôi đã tập trung vào hoạt động tại Úc; chúng tôi đã rút khỏi một số doanh nghiệp; vừa ký kết thỏa thuận bán sòng bạc của chúng tôi ở London cho Wynn Resorts; vì vậy chúng tôi có rất nhiều việc phải tập trung ở đây.”

Thay Đổi Nhận Thức Về Cờ Bạc Có Trách Nhiệm

Tsai sau đó đưa ra một nhận xét thú vị: “Đó là lý do tại sao chúng tôi gọi là PlaySafe, khi mọi người nghe ‘cờ bạc có trách nhiệm,’ họ chỉ bỏ ngoài tai.”

Có thể điều này có vẻ đơn giản hóa, nhưng từ góc độ tiếp thị, ông không sai.

Khi khách hàng nghe điều gì đó quá thường xuyên, họ bắt đầu bỏ qua hoặc tin rằng họ đã biết mọi thứ về nó do tiếp xúc quá nhiều.

Vì vậy, việc đổi thương hiệu tài liệu cờ bạc có trách nhiệm thành “PlaySafe” chắc chắn là một ý tưởng thú vị.

Ông cũng giải thích rằng tất cả hoạt động tiếp thị của Crown hiện đều thông qua đánh giá độc lập để đảm bảo nó có trách nhiệm nhất có thể, thậm chí đến cả thời điểm jackpot có thể rơi.

Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Có Trách Nhiệm

Elizabeth Arzadon từ Star Entertainment Group đã hỏi, liên quan đến việc sửa đổi văn hóa doanh nghiệp theo hướng có trách nhiệm hơn, “Những người trong chúng tôi đang ở giai đoạn đầu của hành trình nên mong đợi điều gì về những thách thức mà chúng tôi sẽ phải đối mặt sau này?”

“Tôi không nghĩ bạn nên mong đợi những thách thức,” Tsai lại cười.

“Nếu bạn thực sự muốn có một nền văn hóa tuyệt vời, thì hành trình không bao giờ kết thúc. Nó không khác gì với việc cố gắng trở thành người tốt nhất, nhà lãnh đạo tốt nhất hoặc người cha mẹ tốt nhất; thực sự không có sự hoàn hảo. Bạn đang trong một hành trình không ngừng tìm kiếm những cách mới để trở nên tốt hơn. Đó chính là văn hóa.”

Bài Học Cho Ngành Cờ Bạc Việt Nam

Đối với những người đam mê cờ bạc tại Việt Nam, nơi ngành công nghiệp này vẫn đang phát triển, những bài học từ Crown Resorts có thể cung cấp những hiểu biết quý giá về cách các sòng bạc có thể hoạt động có trách nhiệm.

Với việc Việt Nam đang xem xét mở rộng thí điểm cho phép người Việt Nam vào chơi tại các casino trong nước, những biện pháp như PlaySafe có thể là mô hình hữu ích để áp dụng.

Các chuyên gia ngành cờ bạc tại Việt Nam đồng ý rằng việc cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo vệ người chơi sẽ là chìa khóa để phát triển bền vững trong tương lai.

Đường Dây Nóng Hỗ Trợ Cờ Bạc Có Vấn Đề

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ với các dịch vụ hỗ trợ sau:

• Đường dây nóng tư vấn tâm lý: 1800-8440

• Trung tâm Tư vấn & Điều trị nghiện: 0969.494.545

Hãy nhớ rằng cờ bạc nên là một hoạt động giải trí, không phải là cách để kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính.